Veelgestelde vragen

Voor leveringen van kleine pakketten (lengte + 2x hoogte + 2x breedte < 300cm, maximale lengte 175cm) binnen de Europese Unie kan u kiezen uit 2 pakketvervoerders: DPD en DHL Express. Voor de verzending van grote goederen binnen de Europese Unie werken wij samen met DB Schenker en Mainfreight. De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale verzendgewicht (reëel gewicht of volumegewicht) van uw bestelling. U kan de exacte kosten zien in het winkelmandje, afhankelijk van de geselecteerde artikelen.

In onze webshop wordt voor elk artikel afzonderlijk aangegeven of het in ons magazijn op voorraad is, zoniet wordt de verwachtte levertermijn aangegeven. Indien alle artikelen in uw winkelmand in stock zijn wordt uw bestelling, waarvan de betaling voor 15u30 ontvangen is, dezelfde dag nog verzonden. Indien niet alle artikelen op voorraad zijn wachtten wij met verzenden tot alle artikelen uit uw winkelmand bij ons geleverd zijn door de betreffende leverancier(s). Onze ervaring leert dat de gemiddelde verzendtijd van DPD binnen België en de naaste buurlanden ongeveer 2 werkdagen bedraagt, voor DHL Express-pakketten is dit één werkdag. Helaas dient u rekening te houden met een langere levertijd tijdens vakantieperiodes en op feestdagen - we vragen om je begrip.

Wij versturen al onze pakketten met track&trace zodat u op elk moment uw zending kan volgen. U ontvangt het trackingnummer per e-mail van zodra uw pakket werd aangemeld bij de pakketvervoerder. Opgelet: het kan enkele uren duren vooraleer uw pakket zichtbaar in de systemen van de pakketvervoerder.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, controleer dan eerst in je klantenaccount of deze nog niet verzonden is. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met ons meertalige team via e-mail op [email protected] of telefonisch van maandag tot vrijdag (8.00 - 17.00 uur doorlopend) op (+32) 476 618 911, onder vermelding van je bestelnummer en het/de betreffende artikel(en).

Ja, dat is geen enkel probeem. In het geval van een particuliere verkoop binnen de Europese Unie dient u er rekening mee te houden dat het BTW-tarief zal aangerekend worden, dat van toepassing is in het land waar het verzendadres gelegen is. Bij een intracommunautaire verkoop kunnen wij voor uw eerste bestelling enkel verzenden aan het adres waar het BTW-nummer volgens de VIES geregistreerd is. Voor volgende bestellingen geldt deze beperking niet en kan u een verschillend verzendadres opgeven.

Ja, dat kan, wij bieden kortingen aan voor klanten die een garage, werkplaats of carrosseriebedrijf hebben of gespecialiseerd zijn in de wederverkoop van Porsche-onderdelen. Wij vragen je om een klantenaccount aan te maken en vervolgens contact met ons op te nemen zodat we je BTW-nummer kunnen controleren en je persoonlijke kortingsprijzen direct in je account kunnen activeren.

Als u van gedachten verandert of als u vindt dat u de goederen niet langer nodig hebt, kunt u deze aan ons retourneren voor terugbetaling, krediet of omruiling, mits wij binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte worden gesteld van de voorgenomen retourzending en de goederen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd.

Voor alle retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

• Voordat u uw artikel(en) retourneert, moet u contact met ons opnemen voor een retournummer. Stuur hiervoor een email naar de klantenservice op [email protected]
• Producten die na 14 dagen na ontvangst of zonder een geldig retournummer worden geretourneerd, kunnen naar eigen goeddunken worden geweigerd.
• Zorg ervoor dat de goederen in de originele verpakking worden geretourneerd en dat de geretourneerde goederen op de juiste manier voor transport worden herverpakt.
• Voeg een kopie van uw aankoopfactuur bij uw artikel(en); als u dit niet doet, kan dit de retourprocedure vertragen.
• Vermeld het retournummer duidelijk op de buitenkant van het pakket en stuur het naar het volgende adres:
  Retournummer VVC##-####
  9xxTeile
  Markt 16
  3271 Zichem
  België
  
• Alle goederen moeten franco aan ons worden geretourneerd. 9xxTeile is niet aansprakelijk voor de verzendkosten van ongewenste of verkeerd bestelde goederen. Als je goederen retourneert voor omruiling, zijn de verzendkosten voor de vervangende goederen verschuldigd voordat ze worden verzonden.
• Als u buiten het Europese Unie bent gevestigd, zorg er dan voor dat uw zending wordt aangegeven (en duidelijk gemarkeerd) als een RETURN. 9xxTeile behoudt zich het recht voor om eventuele onbetaalde invoerkosten als gevolg van een onjuiste aangifte van uw zending in mindering te brengen op de waarde van de geretourneerde goederen.
• Alle goederen moeten ongebruikt, in verkoopbare staat en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. 9xxTeile behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die beschadigd, incompleet of reeds gebruikt zijn.
• Voor alle goederen die na 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, wordt een herstockeringsvergoeding van minimaal 15% in rekening gebracht.
• U kunt overwegen om een koeriersdienst met tracking en transportverzekering te gebruiken voor het retourneren van uw goederen. 9xxTeile kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor geretourneerde pakketten die verkeerd zijn afgeleverd, verloren zijn gegaan of tijdens het transport zijn beschadigd.

In aanvulling op de bovengenoemde voorwaarden voor geretourneerde goederen, zijn ontbrekende, beschadigde of onjuist geleverde goederen onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• Je moet ons op de hoogte stellen van eventuele tekorten of schade aan je bestelling binnen 48 uur na ontvangst. Na deze tijd kunnen we niet garanderen dat we je claim kunnen indienen bij de transporteur. Breng ons per e-mail op de hoogte en stuur ondersteunende afbeeldingen naar [email protected]
• Wanneer goederen ontbreken bij aankomst zonder duidelijke indicatie van verlies tijdens het transport, moet u ons 3 tot 5 werkdagen geven om de relevante voorraad en verzendgegevens te controleren.
• 9xxTeile behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor de vervanging van ontbrekende goederen wanneer onze voorraad- en verzendgegevens juist blijken te zijn.
• 9xxTeile is niet verantwoordelijk voor kosten als gevolg van vertragingen door de ontvangst van, en procedures gerelateerd aan, beschadigde, ontbrekende of onjuiste goederen.
• 9xxTeile is niet verantwoordelijk voor kosten die worden gemaakt als u ervoor kiest om beschadigde of onjuist geleverde goederen aan ons te retourneren zonder voorafgaande toestemming en instructies van ons.

In aanvulling op de bovengenoemde voorwaarden voor geretourneerde goederen, zijn artikelen die worden geretourneerd voor garantie onderhevig aan de volgende voorwaarden:

• Alle verkochte producten zijn uitsluitend onderworpen aan de door de fabrikant gespecificeerde garantie - waarvan u de voorwaarden kunt vinden bij de desbetreffende fabrikant - tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• 9xxTeile neemt rechtstreeks contact op met de fabrikant om namens jou een garantieclaim in te dienen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies of kosten als gevolg van het indienen van een garantieclaim.
• Neem contact met ons op voor een retournummer voordat u een artikel retourneert voor garantie. Zodra u een retournummer heeft ontvangen, kan u het garantieformulier downloaden en invullen
• Goederen die worden geretourneerd zonder retournummer en bijbehorend garantieformulier kunnen naar eigen goeddunken worden geweigerd.
• Zorg ervoor dat de geretourneerde goederen op de juiste manier voor transport zijn verpakt en gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
• U moet een kopie van uw aankoopfactuur en uw ingevulde garantieformulier meesturen met uw retourzending; als u dit niet doet, kan dit de garantieprocedure vertragen.
• Vermeld duidelijk uw retournummer op de buitenkant van het pakket en stuur het naar het volgende adres:
  Retournummer VVC##-####
  9xxTeile
  Markt 16
  3271 Zichem
  België
• 9xxteile aanvaardt geen aansprakelijkheid voor kosten die worden gemaakt tijdens het monteren of verwijderen van onderdelen waarop een garantieclaim van toepassing is.
• De specifieke fabrikant van een onderdeel waarop een garantieclaim van toepassing is, is verantwoordelijk voor de beoordeling en het testen van het onderdeel.
• De fabrikant behoudt zich het recht voor om een garantieclaim af te wijzen als is vastgesteld dat er geen fout is of dat een eventueel aanwezig defect het gevolg is van onjuiste montage of onredelijke behandeling.
• Onze ervaring is dat het verwerken van garantieclaims tot 12 weken kan duren, afhankelijk van de fabrikant in kwestie.